Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 22 iunie 2025

Bine ai venit pe www.wpro.ro! Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea site-ului nostru și achizițiile de produse de pe acesta. Te rugăm să le citești cu atenție înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă. Prin accesarea și utilizarea wpro.ro, ești de acord să respecți acești termeni.

1. Dispoziții Generale

Site-ul www.wpro.ro este operat de COMPLEX SERVICE XXI S.R.L., o societate înregistrată conform legilor din România, cu sediul la Calea Vitan, nr. 107, bl. V14B, sc. 2, et. P, ap. 39, Sector 3, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/792/2002, C.I.F. RO14435820.

Acești Termeni și Condiții stabilesc regulile de utilizare a site-ului, condițiile de vânzare a produselor, drepturile și obligațiile utilizatorilor și ale COMPLEX SERVICE XXI S.R.L..

2. Definiții

• Utilizator/Client: Orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul www.wpro.ro și/sau plasează o comandă.
• Vânzător: COMPLEX SERVICE XXI S.R.L..
• Site: Domeniul www.wpro.ro și subdomeniile acestuia.
• Produse: Materialele de aer condiționat și alte articole disponibile spre vânzare pe site.
• Comandă: O solicitare electronică sau telefonică prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa produse de pe site.
• Contract: Comanda confirmată de Vânzător.

3. Utilizarea Site-ului

3.1. Accesul la site este gratuit. Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul într-un mod legal și conform cu acești Termeni și Condiții.

3.2. Crearea contului: Pentru a facilita procesul de comandă, ai opțiunea de a-ți crea un cont de utilizator. Ești responsabil pentru menținerea confidențialității datelor contului (nume de utilizator, parolă) și pentru toate activitățile care au loc sub contul tău. Ne angajăm să luăm măsuri rezonabile pentru a proteja datele tale, conform Politicii de Confidențialitate.

3.3. Proprietate intelectuală: Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, grafice, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe și alte date) este proprietatea COMPLEX SERVICE XXI S.R.L. și/sau a furnizorilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, precum și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Utilizarea oricăror elemente din conținut fără acordul scris al COMPLEX SERVICE XXI S.R.L. este strict interzisă și se pedepsește conform legilor în vigoare.

4. Procesul de Comandă

4.1. Disponibilitatea produselor: Informațiile despre produse și prețuri sunt afișate pe site. Deși facem eforturi pentru a asigura acuratețea acestora, pot exista erori. În cazul în care un produs nu este disponibil sau prețul este incorect, te vom notifica.

4.2. Plasarea comenzii: Poți plasa o comandă prin intermediul formularului de pe site. Prin plasarea unei comenzi, confirmi că toate datele furnizate sunt corecte și complete.

4.3. Confirmarea comenzii: Odată plasată, comanda va fi prelucrată. Vei fi contactat pentru confirmarea comenzii pe adresa de e-mail furnizată sau la telefon. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat dupa confirmarea comenzii prin mod telefonic sau email. 

4.4. Anularea comenzii: Poți anula o comandă înainte de a fi expediată, contactându-ne la wpro@wpro.ro sau la 0722.936.550. După expediere, anularea se va face conform Politicii de Retur.

5. Prețuri și Plată

5.1. Prețuri: Prețurile produselor sunt afișate în Lei (RON) și includ TVA. Prețurile nu includ costurile de livrare, care vor fi calculate separat și precizate la etapa confirmarii prin mail sau telefonic.

5.2. Metode de plată: Plata se poate face prin metodele indicate pe site (ex:  transfer bancar, ramburs la livrare). Ne rezervăm dreptul de a modifica metodele de plată disponibile.

5.3. Facturare: Pentru fiecare comandă confirmată și expediată, vei primi o factură fiscală.

6. Livrare

6.1. Zone de livrare: Livrăm produsele la nivel național, pe întreg teritoriul României.

6.2. Modul de livrare și Ambalare: Livrarea se efectuează prin intermediul serviciilor de curierat rapid partenere: Prioripost (Poșta Română) sau Dragon Star Curier. Produsele sunt ambalate corespunzător pentru a asigura integritatea acestora pe durata transportului, fiind protejate în cutii de carton și/sau folie stretch/protectoare.

6.3. Termen de livrare: Termenul estimat de livrare este de 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În perioadele aglomerate (Sărbători, Black Friday) sau în cazul unor localități aflate în zone îndepărtate, acest termen poate suferi modificări, dar nu va depăși termenul legal de 30 de zile.

6.4. Comunicare și Borderou: Pentru o transparență totală, înainte de livrarea efectivă, borderoul de livrare (AWB) va fi trimis către client, astfel încât expediția să poată fi monitorizată în timp real.

6.5. Recepția produselor: La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea ambalajului și a produselor. Eventualele nereguli trebuie semnalate curierului și consemnate într-un proces verbal de constatare, precum și la adresa noastră de e-mail wpro@wpro.ro în maximum 24 de ore de la primire.

7. Dreptul de Retragere și Garanții

7.1. Dreptul de Retragere (Retur): Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor. Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne informezi printr-o declarație neechivocă (ex: e-mail la wpro@wpro.ro). Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (ambalaj original intact, fără urme de utilizare sau deteriorare). Costurile de returnare a produselor vor fi suportate de către Client. Rambursarea sumelor plătite se va face în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere și după recepționarea și verificarea produselor returnate.

7.2. Garanții: Toate produsele comercializate pe wpro.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform prevederilor Legii nr. 449/2003 și a Ordonanței nr. 21/1992. Perioada și condițiile de garanție sunt cele stipulate de producător și vor fi menționate în certificatul de garanție, acolo unde este cazul. Pentru detalii privind procedurile de garanție, te rugăm să ne contactezi.

8. Confidențialitatea Datelor Personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal este guvernată de Politica de Confidențialitate disponibilă pe site, care face parte integrantă din acești Termeni și Condiții. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, îți dai acordul și cu privire la Politica de Confidențialitate.

9. Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea, execuția necorespunzătoare sau întârziata execuție a obligațiilor sale, dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legii. Forța majoră exonerează de răspundere partea care o invocă, cu condiția notificării în scris a celeilalte părți în termen de 5 zile de la apariția evenimentului.

10. Litigii și Legea Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice litigiu apărut între COMPLEX SERVICE XXI S.R.L. și Clienți, referitor la acești Termeni și Condiții sau la achiziția produselor de pe site, se va rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din București, România.

11. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, fără o notificare prealabilă. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Te încurajăm să revii periodic pentru a fi la curent cu eventualele modificări. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

12. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de acești Termeni și Condiții, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail: wpro@wpro.ro.